Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng e99

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "e99" hoặc "chúng tôi": Nền tảng cácược trực tuyến e99 vận hành tại địa chỉ e99.wine.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của e99.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng e99 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi e99, bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc lợi ích được e99 tặng thêm theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng e99 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi e99 cung cấp dịch vụ. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ đều được xử lý theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ của e99 trước khi chuyển sang các cơ chế khác.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại e99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. e99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại thực tế đang sử dụng.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc tự giới hạn do chính người dùng đã đăng ký trước đó tại e99.
• Đăng ký với tư cách cá nhân, không phải đại diện cho doanh nghiệp hoặc tổ chức.

Quá trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh thường bao gồm ảnh CCCD/CMND và bằng chứng địa chỉ cư trú.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại e99 tại bất kỳ thời điểm nào. Quy định này áp dụng cho tất cả các thiết bị, địa chỉ IP và phương thức đăng nhập. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản thứ hai, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để giải quyết trước khi tiếp tục sử dụng.

Người dùng có trách nhiệm toàn bộ đối với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. Một số quy định cụ thể về quản lý tài khoản:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ e99 – đội ngũ e99 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Thay đổi mật khẩu định kỳ để tăng cường bảo mật.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp trong cài đặt tài khoản.
• Thông báo ngay cho e99 nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch lạ.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, email) để đảm bảo tiếp nhận thông báo quan trọng.

e99 có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi cho phép thay đổi thông tin tài khoản quan trọng như số điện thoại, email hoặc tài khoản ngân hàng liên kết.

e99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch tài chính đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Chính chủ: Tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán sử dụng phải đứng tên chính xác trùng khớp với tên đăng ký tài khoản e99. Giao dịch từ tài khoản người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi lần nạp. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường tức thì (dưới 1 phút) đối với MoMo và ZaloPay. Internet Banking có thể mất từ 1 đến 15 phút tùy ngân hàng.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc. e99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý khoản rút tiền lớn hoặc rút tiền lần đầu.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần. Số tiền thắng cược phải được đặt cược ít nhất một lần trước khi rút (áp dụng với tài khoản mới).

Trong trường hợp phát hiện giao dịch nạp tiền đến từ nguồn không hợp lệ hoặc có dấu hiệu rửa tiền, e99 có quyền giữ lại số tiền liên quan và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Tất cả các kèo cược và kết quả tại e99 được xử lý dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp thông tin thể thao và sòng bài uy tín. Các nguyên tắc cơ bản:

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp e99 chủ động hủy kèo do lỗi hệ thống hoặc sự kiện bị hủy.
• Trong trường hợp kết quả không thể xác định (ví dụ: trận đấu bị hoãn, hủy, chơi lại), e99 áp dụng chính sách hoàn trả cược theo quy tắc riêng của từng loại kèo.
• Đối với cá cược trực tiếp (In-Play), tỷ lệ kèo có thể thay đổi trong thời gian thực. Cược sẽ được chấp nhận theo tỷ lệ tại thời điểm hệ thống xác nhận giao dịch.
• Cược tối thiểu mỗi lần: 10.000 ₫. Cược tối đa phụ thuộc vào loại kèo, sự kiện và cấp độ tài khoản.
• e99 có quyền giới hạn mức cược tối đa cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch mà không cần giải thích lý do.

Kết quả của tất cả các trò chơi Casino và Slots được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. e99 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào và cam kết minh bạch hoàn toàn về tỷ lệ hoàn trả (RTP) đã công bố.

e99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được công bố rõ ràng. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
• e99 có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ e99:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để thay thế hoặc hỗ trợ việc đặt cược thay cho hành động thủ công của người dùng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong hệ thống để có lợi thế không chính đáng. Phát hiện lỗi phải được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược (match-fixing) hoặc áp dụng chiến lược arbitrage (cược hai chiều) trên cùng một sự kiện.
• Truy cập nền tảng từ các khu vực địa lý mà e99 không được phép hoạt động, sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu vị trí thực.

e99 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến hoạt động 24/7 để giám sát các hoạt động bất thường. Bất kỳ vi phạm nào được phát hiện đều dẫn đến các biện pháp xử lý ngay lập tức, từ cảnh báo đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

e99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Không thể xác minh độ tuổi hoặc danh tính sau khi được yêu cầu.
• Hoạt động tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu của người dùng – bạn có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư từ hoạt động gian lận hoặc vi phạm có thể bị tịch thu. Số dư hợp lệ (nạp tiền thực sự, thắng cược hợp pháp) sẽ được xem xét hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất. Người dùng tự nguyện đóng tài khoản sẽ được hoàn trả toàn bộ số dư thực còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

e99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Trong phạm vi được pháp luật cho phép:

• e99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• e99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại do lỗi kết nối internet, thiết bị của người dùng hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của e99.
• Trách nhiệm tối đa của e99 trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Người dùng hiểu và chấp nhận rằng cá cược mang tính rủi ro. Thua lỗ là một phần tự nhiên của hoạt động cá cược và e99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản tiền nào người dùng thua trong quá trình sử dụng dịch vụ hợp pháp.

e99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, e99 sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động e99 (nếu người dùng đã cài đặt và cho phép thông báo).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e99 sau khi các điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận ngầm định của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2025. Mọi phiên bản trước đó được thay thế hoàn toàn bởi tài liệu này.